Ao acederes ou utilizares o Administration Department Desk (o Sistema de Pedidos interno), concordas com estes Termos de Uso. Estes termos aplicam-se a utilizadores autorizados (por exemplo, administradores e agentes).

1. 1. Elegibilidade & Conta
   
   Deves ser autorizado pela tua organização para aceder ao Administration Department Desk. És responsável por proteger as tuas credenciais e por todas as ações realizadas na tua conta. O acesso pode ser revogado quando o teu cargo ou vínculo mudar.
2. 2. Funções & Responsabilidades
   
   • Administradores podem gerir utilizadores e equipas, configurar etiquetas/estados, reatribuir ou apagar tickets e visualizar tickets e registos a nível da organização.
   • Agentes podem tratar tickets atribuídos a si ou à sua equipa, atualizar/resolver tickets e adicionar comentários/anexos.
   O acesso é regido por RBAC e registado para auditoria.
3. 3. Tratamento de Tickets & Atribuições
   
   Atribuições, atualizações e resoluções de tickets são registadas. Utilizadores relevantes do Administration Department Desk podem ver nomes e e-mails de trabalho estritamente para fins operacionais. Não deves carregar conteúdo ilegal, nocivo ou confidencial de terceiros sem autorização.
4. 4. Uso Aceitável
   
   Não deves: (a) tentar acesso não autorizado; (b) partilhar credenciais; (c) interferir com ou perturbar o Serviço; (d) efetuar engenharia reversa ou scraping; (e) submeter conteúdo fraudulento, abusivo ou ilegal; (f) usar o Administration Department Desk para fins alheios às tuas funções.
5. 5. Confidencialidade & Proteção de Dados
   
   Trata os dados de tickets como confidenciais e lida com dados pessoais em conformidade com a nossa Política de Privacidade. Não exportes nem divulgues informação fora dos canais aprovados, salvo exigência do teu papel e em conformidade com a lei e a política interna.
6. 6. Segurança
   
   Cumpre os requisitos de segurança da organização (menor privilégio, higiene de dispositivos, reporte de incidentes). Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, mas nenhum sistema é 100% seguro.
7. 7. Disponibilidade & Alterações
   
   O Administration Department Desk pode ser atualizado, suspenso ou ficar temporariamente indisponível (por exemplo, manutenção). As funcionalidades podem mudar sem aviso prévio.
8. 8. Avisos de Isenção
   
   O Administration Department Desk é disponibilizado “tal como está” e “conforme disponível”, nos termos permitidos pela lei. Excluímos garantias de comerciabilidade, adequação a um fim específico e não infração.
9. 9. Limitação de Responsabilidade
   
   Na máxima medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por perdas de dados, lucros ou receitas decorrentes do uso do Administration Department Desk.
10. 10. Rescisão
    
    Podemos suspender ou terminar o acesso por violações destes termos, riscos de segurança ou alterações organizacionais. Com a rescisão, deves cessar o uso.
11. 11. Alterações a estes Termos
    
    Podemos atualizar estes Termos periodicamente. O uso contínuo do Administration Department Desk após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados.
12. 12. Contacto
    
    Tens dúvidas sobre estes Termos? Fala com a nossa equipa.