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Administration Department Desk

Política de Privacidade

  1. 1. Introdução

    Esta Política de Privacidade aplica-se ao Administration Department Desk, o nosso Sistema de Pedidos interno (“Serviço”). Explica como recolhemos, usamos e protegemos informações quando utilizadores autorizados acedem e operam o Administration Department Desk.
  2. 2. Informações que Recolhemos

    Podemos recolher:
    • Dados de conta (nome, e-mail, função como admin/agente).
    • Dados de tickets (títulos, descrições, etiquetas, estado, responsável/equipa, comentários e anexos carregados através do Administration Department Desk).
    • Registos de atividade (visualizações, atualizações, atribuições, resoluções e métricas de tempo até à ação).
    • Uso & diagnóstico (registos de tempo, endereço IP, informação do dispositivo/navegador, registos de erro) para segurança e melhoria do Serviço.
    • Notificações (registos de e-mails ou mensagens in-app sobre atualizações de tickets).
  3. 3. Como Usamos as Informações

    Para operar e melhorar o Administration Department Desk, incluindo: atribuir agentes aos tickets para os resolver; permitir que administradores gerem utilizadores, tickets, etiquetas, estados e definições; prestar suporte; garantir segurança e auditabilidade; prevenir abusos; e comunicar sobre a atividade dos tickets.
  4. 4. Funções & Acesso

    • Administradores gerem utilizadores e equipas, configuram etiquetas/estados, reatribuem ou apagam tickets e visualizam tickets e registos a nível da organização.
    • Agentes acedem a tickets atribuídos a si ou à sua equipa, veem a metadata e anexos necessários, e atualizam/resolvem tickets.
    O acesso é regido por controlo de acesso baseado em funções (RBAC) e é registado para auditoria.
  5. 5. Atribuições de Tickets & Visibilidade Interna

    Quando um ticket é atribuído, o responsável (utilizador ou equipa) é registado. Utilizadores relevantes com acesso ao Administration Department Desk podem ver nomes e e-mails de trabalho estritamente para fins operacionais. Os anexos podem ser verificados para segurança e conformidade.
  6. 6. Partilha de Dados

    Não vendemos dados pessoais. Podemos partilhar informações com prestadores de serviços de confiança (alojamento, armazenamento, autenticação, envio de e-mail, analítica) apenas para operar o Administration Department Desk, ou quando exigido por lei. Transferências transfronteiriças, se existirem, seguem salvaguardas adequadas.
  7. 7. Segurança dos Dados

    Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (encriptação em trânsito, controlos de acesso, princípio do menor privilégio). Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro.
  8. 8. Conservação dos Dados

    Conservamos os dados do Administration Department Desk durante o tempo necessário para prestar o Serviço à tua organização e cumprir requisitos legais, de segurança e auditoria. Registos de atividade e cópias de segurança são mantidos por períodos limitados consistentes com esses fins.
  9. 9. Os Teus Direitos

    Nos termos da lei aplicável, podes solicitar acesso, correção, eliminação, restrição ou exportação dos teus dados pessoais. Contacta-nos para exercer estes direitos.
  10. 10. Alterações a esta Política

    Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão publicadas aqui com a data de vigência atualizada.
  11. 11. Contacto

    Caso tenhas dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de dados, fala com a nossa equipa.